Akademie St.Gallen bei Facebook Akademie St.Gallen bei Instagram Akademie St.Gallen bei XING Akademie St.Gallen bei YouTube

Kundenbindung «Customized-Service»

Mit individuellen Serviceleistungen zum Kundenerfolg

Die Kundenloyalität ist in den letzten Jahren massiv gesunken und die Kundenrückgewinnung bedeutet ein Mehrfaches an Aufwand. Eine professionelle Verkaufsplanung (Verkaufsziele, Verkaufsstrategie, Verkaufspläne) reicht in der Regel nicht mehr aus, Kunden erfolgreich an das Unternehmen zu binden.

Ein erfolgreiches Umsetzen des Customer Relationship Management (CRM) stärkt das gute Image und das Vertrauen der Kunden in Ihre Unternehmung. Zufriedene Kunden sind treue und gewinnbringende Kunden. Mehr noch: sie empfehlen den Partner ihres Vertrauens auch gerne weiter
 

Seminarinhalt:

  • Kundenrückgewinnung und Kundenbindung mittels Customized-Service
  • Customer-Relationship-Management (CRM) Massnahmen
  • Unternehmenskultur

Dieses Fachseminar richtet sich an alle, die im täglichen Kundenkontakt stehen, z.B. Geschäftsinhaber, Key-Account-Manager, Verkaufsberater, Aussendienstmitarbeiter, Innendienstmitarbeiter, Sachbearbeiter, Personen von Customer-Care-Centern.

  • Sie erfahren die Bedeutung von Customized-Service als wichtiges Instrument der Kundenrückgewinnung.
  • Sie lernen verschiedene Customer-Relationship-Management (CRM) Massnahmen kennen und wissen, wie Sie diese gezielt einsetzen.
  • Sie erfahren, wie wichtig Ihre Mitarbeiter sind und wissen, wie Sie für guten Teamgeist und gute Teamleistung sorgen können.
Abschluss / Titel: Zertifikat
Dauer: 1 Tag
Kosten:

CHF 650.-, inkl. Unterlagen und Verpflegung
15% Rabatt für die Mitglieder des Alumniclubs (Executive Club) und aktuell Studierende (Professional Club)

Ort: Akademie St.Gallen

Referent

Foto Marco Predicatori

Marco Predicatori, Dipl. Erwachsenenbildner HF, Seminarleiter und Kommunikationsberater

Administration

Foto Guni Büsser

Guni Büsser, Administration / Beratung

Informatikkurse, Seminare

guni.buesser@akademie.ch

Online-Anmeldung

Freie Plätze vorhanden

Nur noch wenige freie Plätze

Warteliste vorhanden

Titel
1Kundenbindung "Customized-Service" - Mit individuellen Serviceleistungen zum Kundenerfolg

23.10.2018 - 1 Tag

Anmelden

Referent

Foto Marco Predicatori

Marco Predicatori

Dipl. Erwachsenenbildner HF, Seminarleiter und Kommunikationsberater

Beratungsgespräch

Gesamtprogramm